Política de Privacidade

1. Quem é responsável

Esta política se aplica ao site reparatechpro.com.br, ao aplicativo de atendimento ReparaTech Connect e aos registros de clientes, vendas, assistência técnica e pós-venda da ReparaTech Manutenção e Comércio de Eletrônicos, CNPJ 60.027.150/0001-10.

A empresa fica na Rua Felipe Schmidt, 704, Centro, Catanduvas – SC. Para falar sobre privacidade, entre em contato pelo WhatsApp (49) 99119-5546 ou presencialmente na loja.

2. Informações utilizadas

Conforme o atendimento ou a operação, podemos registrar:

• Nome, telefone e outros dados de contato fornecidos por você; endereço e identificação fiscal quando necessários para uma compra, entrega ou documento fiscal.
• Mensagens e arquivos que você envia à loja pelo WhatsApp, incluindo fotos ou documentos relacionados ao atendimento.
• Modelo e identificação do aparelho, como IMEI ou número de série, avaliação, defeitos relatados, fotos, orçamento, serviços, garantia e assinatura vinculada à ordem de serviço.
• Produtos comprados ou entregues na troca, valores, forma e situação do pagamento, devoluções e histórico de atendimento.
• Dados técnicos de acesso e comunicação, como endereço IP, navegador, identificadores das mensagens e informações de envio, entrega ou leitura, quando disponibilizados pelos serviços utilizados.

Forneça apenas o necessário para o atendimento. Evite enviar senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão pelo WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

Usamos as informações para responder suas dúvidas, preparar orçamentos, realizar vendas e reparos, acompanhar pagamentos, organizar ordens de serviço, atender garantias, registrar devoluções e dar continuidade ao atendimento.

O pós-venda pode incluir contato sobre o funcionamento do aparelho ou serviço e, quando autorizado, sugestões de películas e acessórios. Você pode pedir para deixar de receber ofertas pelo mesmo canal, a qualquer momento.

As informações também podem ser necessárias para cumprir obrigações fiscais, atender solicitações sobre seus dados e proteger direitos em uma relação comercial. O fundamento para o uso dos dados depende da finalidade, como executar um contrato ou procedimentos solicitados por você, cumprir uma obrigação legal ou obter seu consentimento quando necessário.

4. WhatsApp e automações

O ReparaTech Connect está sendo configurado para integrar o WhatsApp da loja à plataforma oficial da Meta. Quando vinculada e habilitada, essa integração pode receber mensagens e atualizações de envio, entrega e leitura, e registrar essas informações para o atendimento.

O pós-venda também pode utilizar o Waspeed, quando habilitado pela loja. O número e a mensagem destinados ao cliente são transmitidos ao serviço de envio utilizado.

Na data desta atualização, o agente de IA do ReparaTech Connect ainda não está ativo. Antes de ativar recursos de IA que usem dados dos clientes, esta política será atualizada para explicar o funcionamento e os serviços envolvidos. Você pode solicitar atendimento por uma pessoa pelo WhatsApp da loja.

5. Serviços e compartilhamento

As informações necessárias ao funcionamento do site e do sistema são processadas pela infraestrutura de hospedagem OpenAI Sites e Cloudflare. As conversas pelo WhatsApp também são tratadas pelos serviços do WhatsApp/Meta, sujeitos às suas próprias políticas.

Quando necessário à operação solicitada, dados podem ser compartilhados com serviços de pagamento, contabilidade, entrega ou fornecedores envolvidos no atendimento, limitados à finalidade correspondente. Não há catálogo público de clientes ou acesso público aos registros do sistema.

Serviços de infraestrutura e comunicação podem processar dados em outros países. Os links externos do site, incluindo WhatsApp e Instagram, levam a serviços com políticas próprias. Consulte também a Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos enquanto necessários às finalidades descritas, ao atendimento de garantias e às obrigações legais aplicáveis. Alguns registros podem precisar ser conservados para comprovar operações ou proteger direitos, mesmo após uma solicitação de exclusão.

O sistema utiliza acesso restrito e comunicação HTTPS. O receptor da Meta verifica a assinatura das requisições e a identificação da conta e do telefone configurados. Nenhuma medida elimina integralmente o risco de incidentes.

O site institucional não contém formulários de cadastro nem ferramentas de publicidade ou análise de audiência adicionadas pela loja. A infraestrutura de hospedagem pode usar registros técnicos e recursos de segurança, incluindo cookies necessários à proteção do acesso.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e, quando cabível, anonimização, bloqueio ou exclusão. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, se esse recurso vier a ser utilizado.

Para entender esses direitos, consulte as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como solicitar exclusão ou correção

Fale com a loja pelo WhatsApp (49) 99119-5546 ou procure a equipe no endereço indicado nesta página. Informe seu nome, o telefone usado no atendimento e qual solicitação deseja fazer.

Para proteger seus dados, a equipe poderá confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Não envie documentos ou senhas sem orientação. A solicitação será analisada pela loja; clicar no link de contato não exclui registros automaticamente.

Quando algum dado precisar ser conservado por obrigação legal ou outra justificativa aplicável, a equipe informará a razão. Você também pode solicitar a interrupção de mensagens promocionais escrevendo “Não quero receber ofertas”.

9. Atualizações desta política

Esta página será atualizada quando houver mudanças no uso dos dados ou nos recursos do sistema. A data da versão aparece no início da página. Para esclarecer qualquer ponto, fale com a equipe da ReparaTech.